云座席

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云翌云呼叫中心是一种全方位解决方案,具有IVR语音导航、来电弹屏、电话录音、统计表格、智能外呼、远程坐席、话务排队等功能。此外,云翌联络中心还可以与其他流行的CRM平台兼容集成。

互联网企业云呼叫中心CRM来电弹屏
200/
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规格:
  • 标准版
周期:
  • 一个月
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  • 认证服务商
  • 服务过程监管
  • 交易过程担保

产品参数

  • 人工交付
  • 2天

产品详情

云翌云呼叫中心是一种全方位解决方案,具有IVR语音导航、来电弹屏、电话录音、统计表格、智能外呼、远程坐席、话务排队等功能。

  • IVR导航——支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话),客户可以快速找到需要的坐席,提高效率。

  • 来电弹屏——客户来电时,弹出客户信息列表,支持在线编辑客户信息,老客户再次来电时显示历史服务记录,电话可协同转移到目标座席。

  • 多渠道接入——平台可多渠道接入,除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道,统一处理用户需求,咨询等服务,提高客户满意度!

  • 话务排队——系统对客户来电实行自动的话务分配,支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。

  • 服务评分——系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程,客户可以根据提示对这次服务进行评分,可进行统计分析等管理

  • 录音报表——可在通话记录中查看相应的录音,支持下载录音文件,支持在线播放录音文件。系统提供大量常用的报表,也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。

  • 自带CRM——系统内置CRM模块,支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。


产品价格

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标准版一个月¥200¥200

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上海云翌通信科技有限公司
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周一至周五9:00-18:00
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上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东新区世博软件园,致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音/视频产品和企业通信,IP呼叫中心等解决方案。是上海市重点高新技术企业和专利试点企业。